IRON DOG^® N°07

Gerhard Necker, Weinhei: 

Sehr geehrter Herr Brunner,

es ist mir ein Anliegen, Ihnen zu sagen, dass ich mit Ihrem Ofen (HKD) sehr zufrieden bin. Das wollte ich Ihnen ausdrücklich mitteilen.

Meine Erwartungen hinsichtlich Wärmeleistung, Komfort und Bedienung wurden "übererfüllt". Sie können mich jederzeit gerne als Referenz angeben.

Mit freundlichen Grüßen
Gerhard Necker

Peter Seitz, Dillingen:

Es wird sehr häufig und nach vielfacher eigener Erfahrung auch zu Recht über die Servicewüste Deutschland geklagt. Jedoch gehöre(n) ich/wir zu den Kunden, die positive Erfahrungen nicht nur zur Kenntnis nehmen, sondern auch zu Kenntnis geben.

Nach anfänglichen Abstimmungsschwierigkeiten hinsichtlich eines sowohl Kunde als auch Serviceteam passenden Termins wurde uns Herrr Aigner zur Behebung des Garantieschadens angekündigt. Herr Aigner reiste hierzu aus München von einem anderen Kundentermin an.

Da ich die Strecke Dillingen-München selbst nahezu täglich fahre, ist mir bekannt, dass eine verkehrsbedingte Verzögerung jederzeit möglich ist, so auchbei Herrn Aigner an jenem Tag. Als sehr positiv empfand ich, dass Herr Aigner zweimal von der Strecke aus bei uns anrief, um den Grund für seine Verspätung sowie die etwaige Ankunftszeit mitzuteilen. Bei seinem Eintreffen war es dann bereits circa 17.45 Uhr. Eine Tageszeit, bei der eine Vielzahl von Handwerkern eher mit den Gedanken an den Feierabend beschäftigt sind.

Herr Aigner jedoch war guter Laune, ging unverzüglich an Überprüfung und Behebung der Störung und erklärte sämtlich Fragen unsererseits sehr freundlich, umfassend und verständlich. Seine Arbeit verrichtete er äußerst zügig, dabei höchst akkurat und auch für einen Laien erkennbar sehr kompetent.

Das würde ich mir als Kunde von anderen Dienstleistern ebenso und öfters wünschen.

Trotz der fortgeschrittenen Abendstunde war keine drängende Eile zu verspüren, umso bemerkenswerter, da Herr Aigner anschließend (circa 19.15 Uhr) noch seinen Weg mit Ziel Aschaffenburg (rund 270 km) fortsetzen musste.

Herrn Aigner kam es auf ordentliche, für den Kunden zufriedenstellende Behebung des Garantiefalles an. Insgesamt eine höchst positive Erfahrung mit der Firma Brunner und insbesondere mit deren Mitarbeiter Herrn Aigner.

Insofern bin ich - ergänzend zum Produkt - auch mit den bisherigen Serviceleistungen sehr zufrieden. Auch das sollte einmal gesagt respektive geschrieben werden.

Einzig eine kürzere Bearbeitungszeit im Hause Brunner und schnellere Zuteilung eines Serviceteams wäre bei einem zukünftigen Störungsfall wünschenswert, bei Störungen während der Heizperiode ohnehin.

Mit freundlichen Grüßen
Peter Seitz und Christina Mardek

Holger Rogoll, Lübeck: 

Sehr geehrter Herrr Langreiter,

für die schnelle und unkomplizierte Lösung mit dem abnehmbaren Griff möchten wir uns ganz herzlich bei Ihnen und Ihren Kollegen bedanken.

Die Kindersicherung für unseren Sohn funktioniert sehr gut - auch wenn wir einmal vergessen, den Griff abzunehmen hat er, wenn er wieder einmal den Innenraum des Ofens kontrollieren möchte, den Griff in der Hand. Also alles ok. Wir haben daraufhin sämtliches Taschengeld nachgezahlt und warme Füße hat er jetzt auch wieder.

Nochmals ganz herzlichen Dank für die Mühe und lieben Dank für die süßen Handpuppen an unseren Sohn. Wir wünschen Ihnen ein weiterhin erfolgreiches und ideenreiches neues Jahr.

Mit freundlichen Grüßen
Holger Rogoll und Familie

Feuer-Concept Oliver Hepp, Solingen: 

Hallo liebe Leute von Brunner,

mein herzlicher Dank geht an Georg Hirschberger. Er war wieder einmal schnell an Ort und Stelle und leistete rasch Abhilfe. Warum reißt ein Seilzug an einem RF 55? Keiner weiß es, aber jetzt ist alles wieder in Ordnung. Vielen lieben Dank.

Es grüßt Euch ein Brunner-Partner und für Eingeweihte grüßt Euch O 1 (one).

Oliver Hepp
Feuer-Concept